NVQ企业行政管理证书简介

     为适应中国进入WTO后，企业对行政管理人才的需求，培养与国际职业标准相接轨的专业人才，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心（OSTA）参照英国国家职业资格NVQ证书体系，推出了中英职业资格证书合作项目NVQ证书--国家企业行政管理职业资格证书。

NVQ证书与职业资格制度
     推行国家职业资格制度，是我国人力资源开发的一项战略措施，是中央和国务院的一项战略决策，NVQ证书是21世纪培养企业行政管理专业人才的保证。

NVQ证书的签发者
     劳动和社会保障部职业技能鉴定中心（OSTA）和英国工商会考试局（LCCIEB）联合签发中英文资格证书 NVQ证书的权威性 　　
     NVQ证书是在全国范围内通用的国家级职业资格证书，并且可以作为法律公证时的有效证件

NVQ证书的含金量 　　
     NVQ证书是高含金量证书，其国际职业标准为外企、三资企业所青睐，是求职者能力体现的"就业通行证"

NVQ证书与WTO 　　
     NVQ证书是为配合我国加入WTO以后，培养国际职业标准的企业行政管理人才而开发的新型职业资格证书

NVQ证书知识内容 　　
     NVQ的知识按证书等级，由低向高逐级递进，内容覆盖办公室文员至公司企业总裁、经理的全部工作内容及工作能力。

NVQ证书的对应职责 　　
　　NVQ证书一级/二级 　　　企业管理执行层
　　NVQ证书二级/三级 　　　企业管理管理层
　　NVQ证书三级/四级 　　　企业管理控制层
　　NVQ证书四级/五级 　　　企业管理决策层

NVQ证书的应考者 　　
     企业行政管理岗位的工作人员或有志从事企业行政管理相应岗位的人员。 主要包括：
　　1、企、事业在职管理人员
　　2、分流（下岗）职工
　　3、岗前培训的大（中）专学生
　　4、在校大（中专）学生

NVQ证书对个人的帮助 　　
     考评可以认证你以前的经验和知识水平，可以充分证明你的工作积极性、操作技能、工作能力。
NVQ的职业标准使你在通过不同等级时不断进步，同时进一步开发你个人的工作能力，增强提升的机会。 如果你刚进入工作岗位，NVQ证书将为你提供进入职业阶梯的通道，并在你的技能得到进步时帮助你获得认证。如果你要变换岗位，NVQ证书可向新的企业证明你的能力。

NVQ证书考评和培训内容
     企业行政管理2、3级课程作为本证书体系的先导，主要讲解有效的行政管理组织，工作实践以及商务交流和办公设备操作知识。其中包括：
　　1、办公室管理工作技巧；
　　2、设备，材料，服务，供应工作；
　　3、工作环境创建和管理；
　　4、程序、信息与交流；
　　5、商务会议活动和旅行；
　　6、工作交流、个人效率和团队精神等。

企业行政管理证书教学大纲（二级）

企业行政管理二级
90 课时课程其中"知识和理解"教学不低于60课时，"相关工作能力"教学不低于30课时。该课时中不包括组织讨论、书面考试及现场考评。
教学目标
到本课程结束的时候，应试者应能：
1、总体上了解进行高效办公室管理工作的必要性，有能力对工作进行有效的组织；
2、熟悉商务联络的各种有效手段并具备与职务相适应的进行口头与书面交流的一定水平；
3、能够处理信息、按规定办事并执行行政管理工作程序；
4、了解办公设备的用途和办公室服务的内容，并能够操作基本的办公设备。
教学大纲的五个单元
1、办公室工作
2、办公室的设备、材料、服务和供应
3、工作环境的创建和管理
4、信息的管理
5、工作交流、个人效率和团队精神
推荐读物
题目　　　　　 企业行政管理二级作者　　　　　
Jane Pegram（英）　　出版者　　　　
LCCIEB　ISNB编码　　　1 86247 041 3
NVQ企业行政管理等级证书

NVQ证书大纲摘要

第一单元：办公室工作
知识与理解
行政管理人员的重要职责和素质；
办公室如何支持业务运作，能提供什么职能服务；
高效的行政管理在促进良好形象中的重要性；
办公室的综合业务职能，特别是充当信息交流中心的角色
相关工作能力
1．1按照有关要求组织自己的工作
1．2致力于改进自己的工作
1．3接待和帮助来访者

第二单元：设备、材料、服务与供应
知识与理解
各类办公设备的范围和功能，操作方法和一般维护；
邮件室的专有设备与服务；
发送邮件的各种服务以及其适宜范围；
选择货物或服务供应商的理由，包括费用、方便性、送货方式和可靠性等因素；
办公用品和易耗品的范围及其存贮；
遵循操作规范使用设备并注意安全
相关工作能力
2．1复印文件
2．2发送与接收传真
2．3接收与发送邮件

第三单元：工作环境的创建和管理
知识与理解
创造安全、整洁、令人安心的工作环境的必要性；
工作场所的基本要求；对紧急情况与事故的识别、处理程序和报告；
包括零用现金和检查员在内的办公室管理以达到一定标准；
工作程序手册、物资管理以及其它办公管理和监督
相关工作能力
3．1注意工作场所的卫生和安全
3．2保管并发放办公物品

第四单元：信息的管理
知识与理解
工作回应周期、汇报及跟踪进展的重要性；
办公室处理信息的种类；
利用手工方式和电子系统进行信息存储的方法；
对信息进行索引、归类、存储和检索；
信息保密与安全的必要性；
信息的传播和途经
相关工作能力
4．1纸面信息的记录、存储、检索及提供
4．2 利用计算机制备并打印文件
4．3进入数据库，检索并打印信息

第五单元：工作交流、个人效率和团队精神
知识与理解
根据交流目标选择不同的交流方式；
会议以及远程会议的基本要求；
工作日志管理以及安排事务性约会；
撰写简单的书面交流信函；设计和填写简单的表格；
运用流程图、行动图等辅助手段帮助沟通；
按照指定日期完成工作，准确无误的达到预定要求的重要性
相关工作能力
5．1协助组织活动
5．2在团队中高效率地工作